Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour – EclipseTCG

1. Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours календарaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à :
📧 contact@eclipsetcg.be

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • Être non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine
  • Être dans leur emballage d’origine scellé
  • Ne présenter aucune trace d’ouverture, de dommage ou de manipulation

⚠️ Les produits TCG ouverts (boosters, displays, coffrets, decks) ne sont ni repris ni remboursés, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique (contenu scellé).

3. Produits exclus du droit de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Boosters, displays ou produits scellés ouverts
  • Cartes à l’unité
  • Produits personnalisés
  • Produits endommagés après livraison
  • Cartes gradées ou protégées retirées de leur scellé

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les retours doivent être effectués avec un numéro de suivi
  • EclipseTCG ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum
  • Le remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

  • Défectueux
  • Endommagé lors du transport
  • Différent de celui commandé

Le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • Des photos claires
  • Le numéro de commande

📧 contact@eclipsetcg.be

Dans ce cas, EclipseTCG prendra en charge le retour et proposera :

  • Un échange
  • Ou un remboursement

7. Commandes professionnelles (B2B)

Les ventes réalisées auprès de clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf accord écrit préalable.

8. Coordonnées

EclipseTCG
Belgique
📧 contact@eclipsetcg.be