Shipping policy
Politique d’expédition – EclipseTCG
1. Zones de livraison
EclipseTCG expédie ses commandes vers :
- 🇧🇪 Belgique
- 🇪🇺 Union européenne
Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande.
2. Délais de traitement
- Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et varient selon la destination et le transporteur :
- Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables
EclipseTCG ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur.
4. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées via des transporteurs reconnus (ex. Bpost, Mondial Relay, DHL ou équivalent).
Le choix du transporteur dépend :
- Du poids
- Du volume
- De la destination
5. Frais d’expédition
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse
- Ils dépendent du poids, du volume et de la destination
- Les frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande
6. Suivi de commande
- Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande
- Le suivi est envoyé par e-mail
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
EclipseTCG ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une perte dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Colis non reçus ou perdus
- Si le suivi indique “livré”, la commande est considérée comme reçue
- En cas de perte avérée par le transporteur, une enquête sera ouverte
EclipseTCG proposera, selon le cas :
- Un renvoi du colis
- Ou un remboursement
9. Colis endommagé
En cas de colis endommagé à la réception :
- Le client doit nous contacter dans les 48 heures
- Fournir des photos du colis et du produit
- Indiquer le numéro de commande
10. Douanes et taxes (hors UE)
Pour les livraisons hors Union européenne :
- D’éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client
- EclipseTCG n’est pas responsable des retards liés aux formalités douanières
